คู่มือบริการหลังการเช่ารถระยะยาว KCAR สำหรับลูกค้าปัจจุบัน

รวมข้อมูลการดูแลรถยนต์ การนัดหมายเข้าศูนย์บริการ การแจ้งรถเสีย อุบัติเหตุ และการขอรถทดแทน เพื่อให้ลูกค้า KCAR ใช้งานรถได้อย่างมั่นใจตลอดอายุสัญญา ขอขอบคุณที่ไว้วางใจใช้บริการเช่ารถระยะยาวกับ กรุงไทยคาร์เร้นท์ แอนด์ ลีส 

1. การนำรถเข้าตรวจเช็กระยะและซ่อมบำรุง

เพื่อให้รถยนต์อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานและปลอดภัย ลูกค้าควรนำรถเข้าตรวจเช็กตามระยะเวลาหรือระยะทางที่กำหนด

ขั้นตอนการรับบริการ

1. ตรวจสอบระยะทางหรือกำหนดเข้ารับบริการของรถยนต์

2. ติดต่อเจ้าหน้าที่ KCAR เพื่อประสานงานนัดหมาย

3. แจ้งทะเบียนรถ เลขไมล์ปัจจุบัน และอาการผิดปกติ (ถ้ามี)

4. นำรถเข้ารับบริการตามวัน เวลา และสถานที่ที่ได้รับการยืนยัน

หากพบไฟเตือนผิดปกติ เสียงเครื่องยนต์ผิดปกติ หรือปัญหาที่อาจกระทบความปลอดภัย ควรแจ้งเจ้าหน้าที่ก่อนใช้งานรถต่อ

ช่องทางนัดหมาย: ติดต่อผู้ประสานงานบริการหลังการขาย KCAR หรือ Call Center 02 291 8888 กด 52

2. รถเสียหรือเกิดเหตุฉุกเฉินระหว่างเดินทาง

หากรถเกิดปัญหาระหว่างการใช้งาน ให้คำนึงถึงความปลอดภัยเป็นอันดับแรก

สิ่งที่ควรทำ

1. ประคองรถเข้าจอดในบริเวณที่ปลอดภัย หากสามารถทำได้

2. เปิดไฟฉุกเฉินเมื่อเหมาะสม และหลีกเลี่ยงการอยู่ในจุดเสี่ยง

3. หากมีผู้บาดเจ็บหรืออยู่ในสถานการณ์อันตราย ให้ติดต่อหน่วยฉุกเฉินที่เกี่ยวข้องทันที

4. ติดต่อ KCAR เพื่อแจ้งเหตุและรับคำแนะนำในการประสานงานช่วยเหลือ

5. ไม่ดำเนินการซ่อมแซมโดยไม่ได้รับการประสานงานหรืออนุมัติตามเงื่อนไขสัญญา ยกเว้นการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อความปลอดภัย

ข้อมูลที่ควรเตรียม: ทะเบียนรถ สถานที่เกิดเหตุ อาการของรถ และหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อกลับ

ติดต่อ KCAR: 02 291 8888 กด 53

3. เมื่อรถเกิดอุบัติเหตุ ต้องทำอย่างไร?

หากรถเช่าเกิดอุบัติเหตุ ไม่ว่าจะมีคู่กรณีหรือไม่มีคู่กรณี ควรดำเนินการดังนี้

1. ตรวจสอบความปลอดภัยและผู้ได้รับบาดเจ็บ หากจำเป็นให้ติดต่อหน่วยฉุกเฉิน

2. ติดต่อ KCAR เพื่อแจ้งเหตุและรับคำแนะนำ

3. ประสานงานบริษัทประกันภัยตามขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่แจ้ง

4. บันทึกภาพเหตุการณ์และข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อสามารถทำได้อย่างปลอดภัย

5. เก็บเอกสารการแจ้งเหตุหรือเอกสารจากบริษัทประกันภัยเพื่อประกอบการดำเนินงาน

หมายเหตุ: ความคุ้มครอง ค่าเสียหายส่วนแรก และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เป็นไปตามกรมธรรม์และสัญญาเช่าของแต่ละราย

อ่านข้อมูลเพิ่มเติม: เช่ารถรายปีพร้อมประกันภัย คุ้มครองอะไรบ้าง?

4. การขอรถทดแทนระหว่างซ่อม

หากรถยนต์ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากการซ่อมบำรุงหรืออุบัติเหตุ ลูกค้าสามารถติดต่อ KCAR เพื่อสอบถามสิทธิและขั้นตอนการขอรถทดแทน

ขั้นตอนเบื้องต้น

1. แจ้งทะเบียนรถและสาเหตุที่ต้องนำรถเข้าซ่อม

2. ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเงื่อนไขรถทดแทนตามสัญญา

3. ประสานงานประเภทรถ สถานที่ และวันเวลารับรถทดแทน

4. ตรวจสอบสภาพรถและเอกสารก่อนรับรถ

การได้รับรถทดแทน ประเภทรถ ระยะเวลา และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขสัญญาและความพร้อมในการให้บริการ

อ่านเพิ่มเติม: รถทดแทนระหว่างซ่อม ตัวช่วยให้ธุรกิจไม่สะดุด

5. ข้อควรปฏิบัติระหว่างใช้รถเช่าระยะยาว

เพื่อให้รถยนต์พร้อมใช้งานตลอดอายุสัญญา ลูกค้าควรปฏิบัติดังนี้

• ตรวจสอบสภาพรถ ยาง น้ำมัน และไฟเตือนอย่างสม่ำเสมอ

• นำรถเข้าตรวจเช็กตามระยะที่กำหนด

• แจ้งเจ้าหน้าที่เมื่อพบความผิดปกติหรือเกิดอุบัติเหตุ

• ใช้รถตามวัตถุประสงค์และเงื่อนไขในสัญญาเช่า

• ประสานงานกับ KCAR ก่อนดำเนินการดัดแปลงหรือซ่อมรถนอกขั้นตอนที่กำหนด

6. คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q: ต้องนัดหมายก่อนนำรถเข้าศูนย์บริการหรือไม่?

A: แนะนำให้ติดต่อ KCAR ล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วันทำการ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลและประสานงานเข้ารับบริการได้สะดวก

Q: รถเสียระหว่างเดินทางควรติดต่อใคร?

A: ติดต่อ KCAR ที่หมายเลข 02 291 8888 พร้อมแจ้งทะเบียนรถ สถานที่ และรายละเอียดปัญหา หากเป็นเหตุฉุกเฉินที่มีอันตรายต่อชีวิต ให้ติดต่อหน่วยฉุกเฉินก่อน

Q: รถเข้าซ่อมสามารถขอรถทดแทนได้ทุกกรณีหรือไม่?

A: ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขบริการที่ระบุในสัญญาเช่ารถของลูกค้าแต่ละราย

Q: หากเกิดอุบัติเหตุ ต้องสำรองจ่ายค่าซ่อมหรือไม่?

A: โดยปกติรถเช่าระยะยาว (เช่ารายปี) จะมีบริการหลังการขาย ลูกค้าไม่ต้องเสียค่าดำเนินการใดๆ 

Q: หากไม่ทราบข้อมูลสัญญาหรือผู้ประสานงาน ต้องทำอย่างไร?

A: สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ KCAR พร้อมแจ้งทะเบียนรถและชื่อบริษัทผู้เช่า เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยตรวจสอบและประสานงาน

ติดต่อบริการหลังการขาย KCAR

พร้อมดูแลทุกการเดินทางของคุณตลอดอายุสัญญาเช่ารถ

โทรศัพท์: 02 291 8888, 087 559 1111

LINE Official: @kcar

เพื่อความรวดเร็วในการประสานงาน กรุณาแจ้ง ทะเบียนรถ ชื่อบริษัทผู้เช่า ชื่อผู้ติดต่อ และรายละเอียดที่ต้องการรับบริการ

บริการและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เป็นไปตามเงื่อนไขในสัญญาเช่าและกรมธรรม์ของลูกค้าแต่ละราย